對大單位必須管過程,必須抓過程的關(guān)鍵指標(biāo),亟需破解管理部門的指標(biāo)化問題,把管理上的具體要求落實到指標(biāo)化上,把管理成效和待遇聯(lián)系起來
3月21日上午,董事長朱書成在辦公室主持召開專題會議,對指標(biāo)管理工作提出要求。
朱書成指出,標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化、信息化是龍成集團(tuán)最基礎(chǔ)的三個管理工具,只有三工具并駕齊驅(qū),才能發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng),若今年只通過標(biāo)準(zhǔn)化把過程管控起來,而不能通過指標(biāo)化與薪酬相聯(lián)系,那么標(biāo)準(zhǔn)化也將是不可持續(xù)的。
朱書成將基礎(chǔ)管理薄弱定性為龍成集團(tuán)的三大風(fēng)險之一,單從指標(biāo)化這個管理工具的具體實踐看,教訓(xùn)就非常深刻,“對小企業(yè)是功、對大企業(yè)是過”這個定位是非常準(zhǔn)確的。尤其是漢冶,過去只關(guān)注結(jié)果指標(biāo),導(dǎo)致管理問題不是一般的嚴(yán)重,雖然煉鋼廠的現(xiàn)場環(huán)境很惡劣,但領(lǐng)導(dǎo)干部身上早晚都是干干凈凈,“說了白說、干了白干”、“干活的不拿錢,拿錢的不干活”等現(xiàn)象也是屢見不鮮,并且這種現(xiàn)象在整個龍成都很普遍。因此,今后,指標(biāo)化對大單位必須管過程,必須抓過程的關(guān)鍵指標(biāo),堅決不能再靠運(yùn)氣吃飯,不能仍是僅在年初搞個總產(chǎn)量或資本積累等結(jié)果性指標(biāo),一定要抓綱治本。
朱書成指出,在上述問題上,可學(xué)習(xí)借鑒海底撈的考核理念和指標(biāo)設(shè)定。海底撈除了真心對員工好之外,指標(biāo)考核肯定也發(fā)揮了關(guān)鍵作用,即利益紐帶、事業(yè)紐帶、感情紐帶肯定都做得很到位,并且無一偏廢,因而才將員工積極性充分調(diào)動起來,讓員工表現(xiàn)得如此優(yōu)秀。雖然善是基礎(chǔ),仁者為王,但若想只通過善舉就把積極性調(diào)動起來,是沒有成功案例的。
朱書成強(qiáng)調(diào),今年的指標(biāo)化工作,要在“把生產(chǎn)單位的責(zé)任砸死、把工作積極性調(diào)動起來”這個關(guān)鍵之外,亟需破解兩個難題:一是如何破解管理部門的指標(biāo)化問題。目前集團(tuán)各委的管理水平和管理能力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于子公司,已經(jīng)不能適應(yīng)龍成的各項發(fā)展要求,包括各公司的管理部門也同樣存在這個問題,但集團(tuán)尤重;二是如何把七大底線、六條經(jīng)營鐵律、兩站一干、堅持問題導(dǎo)向、堅持決策流程等管理上的具體要求落實到指標(biāo)化上,形成細(xì)化、量化、可考核化的指標(biāo),而且不僅是在集團(tuán)公司落實,還要帶動全集團(tuán)落實。
為此,朱書成提出五點要求:
一是對大單位的短期性、過程性指標(biāo),指標(biāo)管理要基本做到月月優(yōu)化或周周優(yōu)化,甚至一天一激勵,這樣才算指標(biāo)化管理到位。典型如漢冶,目前不合格品每月都大幅抬升,指標(biāo)管理部門必須與核算部門緊密結(jié)合起來,堅持“以財務(wù)為中心”,堅持問題導(dǎo)向、落實西瓜戰(zhàn)略,發(fā)現(xiàn)損失立即關(guān)注,定指標(biāo)、定獎罰措施并及時激勵,而激勵的前提是指標(biāo)在一定時期內(nèi)已經(jīng)持續(xù)穩(wěn)定,堅決不搞運(yùn)動式、犯冷熱病,必須靠法制化,即靠體系化、機(jī)制化、常態(tài)化來解決問題。
二是指標(biāo)設(shè)定可以多樣化。比如對安全、環(huán)保、形象、誠信、保密、能耗、質(zhì)量七大經(jīng)營底線,必須通過指標(biāo)化管理,將管理成效和待遇聯(lián)系起來;在集團(tuán)是哪個部門的職能,就和集團(tuán)哪個部門聯(lián)系,涉及多個部門的,要分別承擔(dān)責(zé)任;在考核時,要分外部考核和內(nèi)部考核,比如誠信與窗口服務(wù)問題,外部是供應(yīng)商或各類來客,內(nèi)部就是需要服務(wù)的干部員工,總之要把所有人的螺絲都擰緊,堅決不能再吃糊涂飯、養(yǎng)太平人和蠻橫人。
三是指標(biāo)化管理和薪酬管理不能陷入眾議和浮議,要有曾國藩“其過人之識力,在能堅持定見,不為浮議所動”的戰(zhàn)略定力。董事長是出于對杜寬旭、陳學(xué)來品質(zhì)的信任,才在大會上提出可以說白是黑、指鹿為馬,目的就是讓其在指標(biāo)管理上硬起來,不要糾結(jié)于結(jié)果和外人的評議,不要被一些糾纏性攀比所左右。
四是關(guān)于工資問題,管理委一方面要繼續(xù)完善指標(biāo)化管理制度,形成確定指標(biāo)與對應(yīng)薪酬的各種規(guī)則;另一方面要讓各單位擺事實、講道理,但若個別單位一味胡攪蠻纏,可以對其作出處罰;若多次溝通仍不能達(dá)成共識,最終以管理委的意見為準(zhǔn)。
五是指標(biāo)化管理和考核大有學(xué)問,主要得有且還要多培養(yǎng)一幫有學(xué)歷、有能力的年輕人來研究。指標(biāo)化的關(guān)鍵是做好量化工作,因此可選擇對數(shù)字非常敏感的人(比如數(shù)學(xué)、會計專業(yè))來搞指標(biāo)化,而領(lǐng)導(dǎo)就是搭平臺、創(chuàng)環(huán)境、經(jīng)營人才,專心當(dāng)好服務(wù)員,這點要向黃國強(qiáng)學(xué)習(xí)。